Giữ trong điện thoạiThẻ bỏ túi
Tổng đài DBV (24/7)1900 96 96 90
Văn phòng Chi nhánhSố 22 Đinh Tất Miễn, Phường Hoa Lư, Ninh Bình
Điện thoại Chi nhánh0942 153 535
Tên gọi đúngDBV Insurance — Chi nhánh Nam Hồng Hà
Tính phí DBVtinh-phi-dbv.pages.dev
Website · email chăm sóc kháchdbvi.com.vn · dvkh@dbvi.com.vn
Phần 1Về Tập đoàn DBV và Chi nhánh Nam Hồng Hà
Công ty Cổ phần Tập đoàn Bảo hiểm DBV (website dbvi.com.vn) là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ. Tiền thân là Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI), thành lập năm 2008 theo quyết định của Bộ Tài chính, niêm yết mã AIC trên UPCOM từ 08/01/2021 và đổi thương hiệu sang DBV từ 06/5/2025.
Ngành nghề
Xe cơ giới; sức khỏe và con người; tài sản – kỹ thuật; hàng hải; trách nhiệm.
Mạng lưới
103 chi nhánh đặt trụ sở tại 29 tỉnh/thành (theo website DBV, tra ngày 13/11/2026). Ở Ninh Bình có 4 chi nhánh: Nam Hồng Hà, Ninh Bình, Nam Định, Nam Sông Hồng. Tra địa chỉ chi nhánh, gara liên kết, bệnh viện bảo lãnh tại dbvi.com.vn → Mạng lưới dịch vụ.
Vị trí của chúng ta
Nam Hồng Hà là Chi nhánh. Không tự gọi là “công ty thành viên” hay “Tập đoàn”.
Tầm nhìnTrở thành Tập đoàn bảo hiểm hàng đầu, đồng hành và mang đến sự bảo vệ vượt trội cho khách hàng trong mọi thời khắc.
Sứ mệnhMang đến giải pháp bảo hiểm chuyên biệt và trải nghiệm vượt trội thông qua mạng lưới phục vụ rộng khắp và công nghệ hiện đại.
Tinh thầnĐồng hành – Bảo vệ – Vượt trội
Khẩu hiệu thương hiệu: “Bảo vệ tương lai từ hôm nay”. Cam kết bồi thường: minh bạch, đơn giản, nhanh chóng.
Trụ sở và lãnh đạo Tập đoàn
- Trụ sở chính: Tầng 25 Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội.
- Hội đồng quản trị: Ông Lê Tuấn Dũng (Chủ tịch HĐQT), Ông Đoàn Kiên (Phó Chủ tịch HĐQT), Bà Nguyễn Diệu Trinh, Ông Yang Young Un (Thành viên HĐQT), Ông Nghiêm Xuân Thái (Tổng Giám đốc – Thành viên HĐQT).
- Kênh chính thức để theo dõi tin tức: website dbvi.com.vn (mục Tin tức, Nhịp đập DBV, 360 bảo hiểm), Facebook “Tập đoàn Bảo hiểm DBV”, Zalo OA, TikTok và YouTube @tapdoanbaohiemdbv. Khi chia sẻ tin về công ty, lấy từ các kênh này.
Các bộ phận trong Chi nhánh
| Bộ phận | Việc chính |
|---|
| Ban giám đốc | Điều hành, phân công, duyệt cơ chế và chính sách bán hàng. |
| Phòng kinh doanh (KD1, KD2, KD3, KD6) | Khai thác khách hàng, tư vấn, chào phí, cấp đơn, thu phí, chăm sóc và tái tục. |
| Tổ thống kê | Nhập đơn, xuất hoá đơn, huỷ/điều chỉnh đơn; tạm ứng – quyết toán cho cán bộ nộp phí; hợp đồng và thanh toán cộng tác viên; đối soát với đối tác. |
| Bồi thường | Từ 01/11/2026, phòng Bồi thường của Chi nhánh đã chuyển về Trung tâm bồi thường. Hồ sơ giám định, bồi thường nay do Trung tâm bồi thường tiếp nhận và giải quyết; cán bộ Chi nhánh hỗ trợ khách gom hồ sơ và chuyển đi. |
| Kế toán tổng hợp (KTTH) | Kế toán, thu chi, đối chiếu phí. |
| Hành chính | Hồ sơ nhân sự, văn phòng phẩm, cấp tài khoản, danh bạ nội bộ. |
Màu nhận diện lấy từ logo: xanh lá (màu chính), xanh dương và cam. Khi làm ấn phẩm, xin logo gốc ở Hành chính, không tự vẽ lại.
Phần 2Nội quy làm việc
Ngày làm việc
Thứ Hai – thứ Sáu. Nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật hiện hành.
Giờ làm việc
Sáng 8h00 – 12h00, chiều 13h30 – 17h30. Có việc phát sinh ngoài giờ thì vẫn ghi vào sổ việc.
Ghi sổ việc mỗi ngày
Ghi việc ngay khi làm xong, kèm số phút xử lý và có dùng AI hay không. Không ghi dồn cuối ngày.
Trang bị và nếp sinh hoạt chung
Trang bị làm việc
Mỗi nhân sự mới được Chi nhánh trang bị máy tính và bàn làm việc. Giữ gìn tài sản, dùng đúng mục đích công việc, báo Hành chính khi hỏng hoặc cần cài đặt.
Họp giao ban hằng tháng
Tham dự đầy đủ, đúng giờ buổi giao ban tháng. Chuẩn bị trước kết quả tháng, việc đang vướng và kế hoạch tháng tới.
Hoạt động tập thể
Tham gia các hoạt động chung của Chi nhánh: sinh hoạt, thi đua, sự kiện, thiện nguyện. Đây là dịp để gắn kết với anh chị em các phòng.
Văn hoá chia sẻ, sẵn sàng hỗ trợ
Biết gì chia sẻ nấy: mẹo tư vấn, ca khó, tài liệu mới. Khi đồng nghiệp cần, chủ động giúp; khi mình vướng, hỏi sớm, không để khách chờ.
Mọi nhân sự tuân thủ đúng nội quy của DBV Chi nhánh Nam Hồng Hà.
- Sổ việc dùng để tự đo khối lượng và hiệu quả của chính mình, không phải để chấm chỉ tiêu.
- Mỗi ngày bot Zalo nhắc lúc 8h00 và 16h30 (thứ Hai – thứ Sáu). Cuối tuần bot chỉ báo khi có việc mới được giao hoặc việc hẹn đúng ngày đó.
- Cuối ngày dành 2 phút trả lời phần “Nhìn lại ngày làm việc”: đến đúng giờ, tăng ca, việc học được, điều muốn thay đổi.
- Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, biển số, số hợp đồng, căn cước) chỉ dùng trong công việc, không gửi vào nhóm chung, không đăng lên mạng.
Phần 3Sản phẩm cần nắm trong tháng đầu
Nội dung tóm tắt từ trang sản phẩm trên website DBV (dbvi.com.vn → Sản phẩm), tra ngày 13/11/2026. Gọi đúng tên sản phẩm như dưới đây khi tư vấn và khi viết bài. Giá “từ” là mức thấp nhất Chi nhánh đang bán; phí thực tế tính trên trang Tính phí DBV. Quyền lợi chi tiết luôn theo quy tắc và giấy chứng nhận bảo hiểm.
1. Xe ô tô
Bắt buộcBảo hiểm bắt buộc TNDS xe ô tô
- Bảo vệ gì
- Thiệt hại về sức khỏe, tính mạng, tài sản do xe gây ra cho người thứ ba; sức khỏe, tính mạng của hành khách trên xe.
- Hạn mức
- 150 triệu đồng/người/vụ về người; 100 triệu đồng/vụ về tài sản.
- Cần nhớ
- Chủ xe bắt buộc phải có theo luật. Giấy chứng nhận điện tử cấp trong vài phút.
Từ 480.700đ/năm
Tự nguyệnBảo hiểm Vật chất xe ô tô
- Bảo vệ gì
- Hư hỏng của chính chiếc xe do đâm va, lật đổ, chìm, rơi, vật thể khác rơi vào; cháy nổ; thiên tai; mất toàn bộ xe do trộm cướp. Kèm chi phí hạn chế tổn thất, cứu hộ và kéo xe về nơi sửa gần nhất (tối đa 10% số tiền bảo hiểm).
- Đối tượng
- Xe ô tô, máy kéo, rơ moóc, sơ mi rơ moóc. Không gồm xe máy.
- Điều khoản bổ sung chính
- BS01 thay mới không khấu hao · BS02 chọn cơ sở sửa chữa · BS06 thủy kích (ngập nước) · BS08 mất bộ phận do trộm cướp.
Tính theo giá trị xe
Tự nguyệnBảo hiểm Ô tô điện
- Đối tượng
- Xe năng lượng xanh: thuần điện (BEV), pin nhiên liệu (FCEV), hybrid (HEV).
- Bảo vệ gì
- Như vật chất ô tô, thêm các điều khoản riêng cho xe điện.
- Điều khoản bổ sung
- EV01 thay mới · EV02 chọn cơ sở sửa chữa · EV06 thủy kích · EV21 thay bộ pin mới · EV24 rủi ro khi đang sạc điện.
Tính theo giá trị xe
Tự nguyệnBảo hiểm Tai nạn người ngồi trên xe
- Bảo vệ gì
- Lái xe và người được chở bị thương, tử vong do tai nạn khi đang ở trên xe, lên xuống xe lúc xe tham gia giao thông.
- Số tiền bảo hiểm
- Tự chọn từ 10 đến 200 triệu đồng/người/vụ.
- Cần nhớ
- Nên chào kèm khi bán TNDS và vật chất.
Tự nguyệnTNDS chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe
- Dành cho
- Xe tải, xe kinh doanh vận chuyển hàng hóa.
- Cần nhớ
- Hỏi rõ loại hàng, tải trọng, tuyến đường trước khi chào phí.
2. Xe máy
Bắt buộcBảo hiểm bắt buộc TNDS xe mô tô – xe máy
- Bảo vệ gì
- Thiệt hại về người và tài sản do xe gây ra cho người thứ ba; người ngồi trên xe đó.
- Hạn mức
- 150 triệu đồng/người/vụ về người; 50 triệu đồng/vụ về tài sản (thấp hơn ô tô).
Từ 66.000đ/năm
Tự nguyệnBảo hiểm vật chất xe mô tô – xe gắn máy
- Bảo vệ gì
- Cháy nổ; mất cắp, mất cướp toàn bộ xe (tại bãi giữ xe có phiếu, nhà bị đột nhập có dấu vết, bị cướp).
- Điều kiện
- Xe có đăng ký hợp lệ, giá trị từ 10 triệu đồng, dùng không quá 6 năm.
Tự nguyệnTai nạn người ngồi trên xe máy
- Cần nhớ
- Sản phẩm bán kèm phổ biến nhất khi cấp TNDS xe máy.
3. Sức khỏe và con người
Cá nhân, gia đìnhBảo hiểm sức khỏe toàn diện
- Bảo vệ gì
- Chi phí điều trị nội trú, ngoại trú, nha khoa, thai sản tuỳ gói. Điều kiện A: tử vong do ốm bệnh, thai sản · B: tử vong, thương tật do tai nạn · C: nằm viện, phẫu thuật do ốm bệnh, thai sản.
- Ai tham gia
- Từ 1 đến 65 tuổi (chương trình đặc biệt đến 60 tuổi). Không nhận người bị tâm thần, thần kinh, phong, ung thư; thương tật vĩnh viễn trên 50%; đang điều trị.
Doanh nghiệpBảo hiểm chăm sóc sức khỏe DBVcare
- Dành cho
- Doanh nghiệp mua theo nhóm làm phúc lợi cho nhân viên.
- Quyền lợi
- Tai nạn 24/24, tử vong và thương tật, lương trong thời gian điều trị; nội trú, phẫu thuật, thai sản. Bổ sung: ngoại trú, nha khoa, tử vong do bệnh. Thiết kế linh hoạt theo ngân sách.
- Điểm mạnh
- Bảo lãnh viện phí tại hơn 100 bệnh viện: khách không phải trả viện phí, không phải gom hồ sơ.
- Ai tham gia
- 12 tháng tuổi đến 65 tuổi; không nhận ung thư, tâm thần, phong, thương tật từ 80%.
Cá nhân, doanh nghiệpBảo hiểm Tai nạn Con người 24 giờ
- Bảo vệ gì
- Tử vong, thương tật do tai nạn, mọi lúc trong lãnh thổ Việt Nam.
- Ai tham gia
- 15 ngày tuổi đến 70 tuổi. Không nhận người bị động kinh, tâm thần, phong; thương tật từ 50%.
- Số tiền bảo hiểm
- Tối đa 100.000 USD/người.
Gói doanh nghiệp từ 56.000đ/người
Theo trườngBảo hiểm học sinh, sinh viên
- Bảo vệ gì
- A: tử vong do ốm bệnh · B: tử vong, thương tật do tai nạn · C: phẫu thuật do ốm bệnh · D: nằm viện do ốm bệnh, tai nạn.
- Cần nhớ
- Chọn được nhiều điều kiện nhưng bắt buộc phải có điều kiện B. Từ nhà trẻ đến đại học. Tối đa 30 triệu đồng/người/vụ.
Cá nhân, gia đìnhAn Tâm Vui Khỏe · Bảo An Toàn Gia
- An Tâm Vui Khỏe
- 5 gói quyền lợi sức khỏe; có bản cho trẻ em.
- Bảo An Toàn Gia
- Tai nạn hộ gia đình, bảo vệ cả nhà 24/7.
ATVK từ 284.000đ/năm · trẻ em từ 460.000đ
Hộ gia đìnhTai nạn hộ sử dụng điện
- Cần nhớ
- Bán theo hộ gia đình, thường triển khai cùng đơn vị điện lực, chính quyền địa phương.
4. Du lịch
Trong nướcBảo hiểm du lịch trong nước
- Bảo vệ gì
- Tử vong, thương tật do tai nạn; tử vong do ốm bệnh bất ngờ trong chuyến đi; cả khi cứu người, cứu tài sản.
- Dành cho
- Người đi tham quan, nghỉ mát, dã ngoại, ở khách sạn trong Việt Nam. Hợp với đoàn công ty, trường học.
Quốc tếBảo hiểm du lịch quốc tế
- Bảo vệ gì
- Hỗ trợ y tế ở nước ngoài, tai nạn cá nhân, hỗ trợ đi lại. Có gói đoàn và gói cá nhân; giấy chứng nhận điện tử gửi qua email.
- Ai tham gia
- Từ 6 tuần tuổi đến 85 tuổi; người nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam. Trẻ dưới 10 tuổi phải đi cùng người lớn trong cùng hợp đồng.
5. Tài sản, kỹ thuật, trách nhiệm, hàng hải
Bắt buộcBảo hiểm cháy, nổ bắt buộc
- Bảo vệ gì
- Nhà, công trình, máy móc thiết bị, hàng hóa vật tư của cơ sở có nguy hiểm về cháy nổ.
- Căn cứ
- Nghị định 67/2023/NĐ-CP và Nghị định 105/2025/NĐ-CP. Loại trừ theo Điều 25 Nghị định 67.
- Cần nhớ
- Phí tính theo nhóm ngành nghề; cơ sở không mua có thể bị xử phạt.
Hộ gia đìnhBảo hiểm nhà tư nhân
- Bảo vệ gì
- Ngôi nhà và tài sản trong nhà trước hỏa hoạn, sét đánh; nổ; giông bão, lũ lụt (gồm nước biển tràn); vỡ, tràn bể nước và đường ống.
- Cần nhớ
- Nhà thuộc sở hữu hoặc do người được bảo hiểm trông coi, đúng địa chỉ ghi trên giấy chứng nhận.
Doanh nghiệpTài sản doanh nghiệp
- Gồm
- Hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt; Mọi rủi ro tài sản (cháy nổ, thiên tai, động đất, bạo động, đình công…).
Công trìnhBảo hiểm kỹ thuật
- Gồm
- Mọi rủi ro xây dựng/lắp đặt bắt buộc; Mọi rủi ro xây dựng; Mọi rủi ro lắp đặt; Công trình dân dụng đã hoàn thành.
Doanh nghiệp, nghề nghiệpBảo hiểm trách nhiệm
- Gồm
- Trách nhiệm công cộng; trách nhiệm sản phẩm; trách nhiệm nghề nghiệp tư vấn – thiết kế – giám sát; luật sư, công chứng viên; khám chữa bệnh.
Vận tảiBảo hiểm hàng hải
- Gồm
- Hàng hóa vận chuyển nội địa (cháy nổ, thiên tai, phương tiện đắm, lật, đâm va…); hàng hóa xuất nhập khẩu; thân tàu và TNDS chủ tàu thủy nội địa.
Nhóm tài sản, kỹ thuật, trách nhiệm, hàng hải là đơn doanh nghiệp, giá trị lớn. Người mới gặp khách nhóm này thì ghi nhận nhu cầu và báo trưởng phòng để cùng chào phí, không tự báo giá.
Danh mục đầy đủ theo website DBV (bấm để xem)
- Xe cơ giới: Vật chất ô tô – xe máy; Bắt buộc TNDS ô tô – xe máy; TNDS chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe; Ô tô điện; Tai nạn người ngồi trên xe.
- Sức khỏe – con người: An tâm sống khoẻ; DBVcare; Học sinh, sinh viên; Tai nạn con người 24h; Tai nạn hộ sử dụng điện; Sức khỏe toàn diện; Du lịch quốc tế, trong nước; Bồi thường người lao động; Bệnh nhiệt đới; Chăm sóc sức khỏe cao cấp; Sức khỏe an sinh; Tai nạn hành khách tàu điện đường sắt đô thị.
- Tài sản – kỹ thuật: Cháy, nổ bắt buộc; Hỏa hoạn và rủi ro đặc biệt; Mọi rủi ro tài sản; Nhà tư nhân, Nhà ở toàn diện; Mọi rủi ro xây dựng / lắp đặt; Tiền; Trộm cướp; Thiết bị điện tử, thiết bị di động; Bảng hiệu; Cây công nghiệp, vườn cao su; Kho lạnh; An ninh mạng cá nhân và doanh nghiệp.
- Trách nhiệm: Trách nhiệm công cộng; Trách nhiệm sản phẩm; Trách nhiệm nghề nghiệp (tư vấn thiết kế, luật sư – công chứng, khám chữa bệnh); Lòng trung thành.
- Hàng hải: Hàng hóa vận chuyển nội địa, xuất nhập khẩu; Thân tàu biển, tàu cá; TNDS chủ tàu (P&I, tàu cá, tàu thủy nội địa); Rủi ro nhà thầu đóng tàu; Trách nhiệm điều hành cảng.
Quy tắc và tài liệu của từng sản phẩm xem tại dbvi.com.vn → Sản phẩm → chọn sản phẩm → tab “Tài liệu”; hướng dẫn bồi thường ở mục Bồi thường.
Phần 4Quy tắc báo phí vật chất ô tô
Đây là phần dễ sai nhất với người mới. Luôn tính bằng công cụ của Chi nhánh, không tự nhẩm.
| Quy tắc | Cách làm đúng |
|---|
| Giá nền | Lấy biểu phí chuẩn theo QĐ 598/2026 = tỷ lệ cơ bản + phụ phí điều khoản bổ sung. Không bao giờ dùng tỷ lệ phí thuần làm giá báo khách. |
| Ưu đãi | Giảm 0,20 điểm tỷ lệ (không phải giảm 0,2% số tiền), có sẵn trên trang Tính phí DBV khi chương trình còn áp dụng. |
| Mức sàn | Khi công cụ báo “đã ở mức thấp nhất DBV cho phép cấp đơn” thì dừng, không tự giảm thêm. |
| Phí tối thiểu | 6.000.000đ/xe/năm với các nhóm xe có quy định phí tối thiểu. |
| Hợp đồng dài hạn | 24 tháng = 190% phí năm; 36 tháng = 280%. Không nhân thẳng ×2, ×3. |
| BS02 / EV02 | Chọn cơ sở sửa chữa: một số nhóm xe và tuổi xe Chi nhánh không cấp thẳng được. Ô bị khoá trên công cụ thì trình Ban giám đốc. |
| Xe chạy ít (ODO) | Chỉ xe điện không kinh doanh ≤ 9 chỗ, giá trị 400–800 triệu, bình quân dưới 3.600 km/tháng, có ảnh đồng hồ ODO (xe mới 100% được mặc nhiên). Không cộng thêm ưu đãi 0,20. |
Ví dụ để nhớ: xe 700 triệu, dưới 3 năm tuổi. Theo biểu phí chuẩn là 10.500.000đ; sau ưu đãi 0,20 điểm còn 9.100.000đ.
Bảng phí gốc có cột phí thuần và phân cấp khai thác là tài liệu nội bộ, không chụp gửi khách, không đăng lên mạng.
Phần 5Công cụ số
Ngoài trang Tính phí DBV do Chi nhánh làm riêng, các công cụ còn lại đều là công cụ chính thức của Tập đoàn DBV. Tài khoản đăng nhập các ứng dụng DBV do Chi nhánh đăng ký cấp cho bạn.
| Công cụ | Dùng để | Lấy ở đâu |
|---|
| Tính phí DBV | Tính phí xe, sức khỏe, du lịch; in báo giá có tên và số điện thoại cán bộ tư vấn. Ô hoa hồng để trống, tự điền khi cần. | tinh-phi-dbv.pages.dev (không cần đăng nhập, cài được thành app) |
| MyDBV | Nền tảng số của DBV dành cho cán bộ. Chi nhánh hướng dẫn đăng nhập và cách dùng khi bạn nhận việc. | Chi nhánh cấp tài khoản |
| DBV Connect | Ứng dụng bán bảo hiểm online cho người bán và người mua: tham gia và thanh toán bảo hiểm, tra giấy chứng nhận và hoá đơn, quản lý hợp đồng, tái tục, lịch sử bồi thường, tìm gara – bệnh viện – cứu hộ, khai báo giám định. Có đọc giấy tờ tự động (OCR). | Google Play / App Store: “DBV Connect” |
| DBV LMS | Học trực tuyến của DBV cho nhân viên và đối tác: khoá học, bài kiểm tra, tài liệu, video. | Google Play / App Store: “DBV LMS” |
| DBV Giám Định Viên | Ứng dụng nghiệp vụ giám định của DBV. Chỉ cài khi được phân công làm giám định. | Google Play / App Store |
| Website dbvi.com.vn | Mạng lưới dịch vụ: bản đồ chi nhánh, gara liên kết, bệnh viện bảo lãnh. Bồi thường: nộp hồ sơ sức khỏe online, khai báo tổn thất tài sản, hướng dẫn bồi thường theo từng sản phẩm. Trở thành đại lý, Tin tức, Nhà đầu tư. | dbvi.com.vn |
Cài đặt trong tuần đầu
Cài Tính phí DBV lên điện thoạiMở tinh-phi-dbv.pages.dev, bấm “Cài app” (Android) hoặc Chia sẻ → Thêm vào MH chính (iPhone). Nếu mở từ Zalo, chọn “Mở bằng trình duyệt” trước. Điền tên và số điện thoại của bạn một lần để in lên báo giá.
Nhận tài khoản ứng dụng DBVChi nhánh đăng ký tài khoản MyDBV, DBV Connect, DBV LMS cho bạn. Đổi mật khẩu ngay lần đầu đăng nhập.
Cài DBV Connect và DBV LMSTải đúng ứng dụng của nhà phát hành “TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM DBV”. Vào DBV LMS học khoá nhập môn được giao.
Không cho người khác mượn tài khoản. Mỗi đơn cấp ra gắn với tài khoản của người cấp.
Phần 6Quy trình bán một hợp đồng
Tìm hiểu nhu cầuHỏi loại xe, năm sản xuất, giá trị, mục đích sử dụng (kinh doanh hay không); với sức khỏe: tuổi, số người, quyền lợi cần.
Tính phí bằng công cụDùng trang Tính phí DBV. Không báo miệng con số chưa tính.
Gửi báo giáIn hoặc chụp báo giá từ công cụ, có tên và số điện thoại của bạn. Giải thích quyền lợi bằng lời thường, không hứa ngoài quy tắc.
Cấp đơn và thu phíCấp giấy chứng nhận (điện tử với TNDS). Thu phí đúng hạn: khách chậm nộp phí sẽ gặp khó khi bồi thường.
Bàn giao cho Tổ thống kêĐơn được nhập hệ thống và xuất hoá đơn. Cần huỷ hoặc điều chỉnh đơn, hoá đơn thì báo Tổ thống kê, không tự sửa.
Chăm sóc và tái tụcGhi lịch hết hạn, nhắc khách trước khi hết hạn. Mỗi lần tư vấn, chào phí đều ghi vào sổ việc.
Việc liên quan đến tiền
- Tạm ứng – quyết toán: cán bộ nộp phí làm đề nghị tạm ứng với Tổ thống kê; mỗi khoản tạm ứng phải được quyết toán khớp với phí đã nộp.
- Cộng tác viên (CTV): phải có hợp đồng CTV trước khi phát sinh thanh toán. Thanh toán CTV làm hằng tháng.
- Cuối tháng – đầu tháng Tổ thống kê đối soát với đối tác; trả lời nhanh khi được hỏi đối chiếu.
Phần 7Hướng dẫn khách khi xảy ra tai nạn
Đọc thuộc 5 bước này để hướng dẫn khách bình tĩnh qua điện thoại.
Gọi tổng đài DBV 1900 96 96 90Chuẩn bị: biển số xe; họ tên chủ xe hoặc lái xe; địa điểm; diễn biến và mức thiệt hại; có người bị thương hay cơ quan chức năng không.
Bảo vệ hiện trườngGiữ nguyên hiện trường nếu có thể, bật đèn cảnh báo, chụp ảnh.
Chờ giám định viênGiám định viên DBV đến hỗ trợ; thời gian tuỳ khu vực và điều kiện thực tế.
Làm theo hướng dẫnTheo hướng dẫn của tổng đài viên và giám định viên.
Hoàn thiện hồ sơNộp đủ giấy tờ để DBV giải quyết bồi thường. Bạn hỗ trợ khách gom hồ sơ và chuyển về Trung tâm bồi thường. Khách cũng có thể tự khai báo trên ứng dụng DBV Connect hoặc dbvi.com.vn → Bồi thường (nộp hồ sơ sức khỏe, khai báo tổn thất tài sản).
Phần 8Truyền thông và trả lời khách đúng quy định
Bảo hiểm là sản phẩm tài chính có ràng buộc pháp lý. Khi đăng bài trên Facebook, Zalo, TikTok hoặc nhắn tin với khách, giữ những điều sau.
Những điều tuyệt đối không làm
- Không đăng giá phí công khai trên bài viết; báo phí riêng cho từng khách sau khi đã tính.
- Không hứa “chắc chắn được bồi thường” hay “đền hết”.
- Không đăng thông tin khách: tên, số điện thoại, biển số, số hợp đồng, ảnh giấy tờ.
- Không tự viết lại điều khoản; trích đúng quy tắc của DBV.
- Không so sánh trực tiếp hay nói xấu công ty bảo hiểm khác.
- Không xưng sai tên: dùng “DBV Insurance — Chi nhánh Nam Hồng Hà”, không tự nhận là Tập đoàn.
Phần 9Lộ trình 30 ngày đầu
Đánh dấu khi xong. Dấu tích được lưu trên máy của bạn.
Tuần 3 · Sức khỏe & con người
Phần 10Hỏi đáp thường gặp
Quên mật khẩu ứng dụng DBV thì làm sao?
Báo Hành chính hoặc Ban giám đốc để được hỗ trợ đặt lại. Sau khi vào được, đổi ngay mật khẩu mới.
Khách hỏi gara, bệnh viện bảo lãnh gần nhà?
Tra trên dbvi.com.vn → Mạng lưới dịch vụ (tab Gara liên kết, Bệnh viện bảo lãnh) hoặc trong ứng dụng DBV Connect.
Khách hỏi giá rẻ hơn mức công cụ báo, có giảm được không?
Ưu đãi duy nhất là 0,20 điểm có sẵn trên trang Tính phí DBV. Khi công cụ báo đã ở mức thấp nhất DBV cho phép thì không giảm thêm; trường hợp đặc biệt trình Ban giám đốc.
Khách đã nộp phí muộn rồi bị tai nạn?
Báo ngay Tổ thống kê để hỗ trợ giấy tờ chậm nộp phí, sau đó chuyển hồ sơ về Trung tâm bồi thường. Không tự hứa kết quả với khách.
Cuối tuần có việc thì có phải ghi sổ không?
Có. Thứ Bảy, Chủ nhật là ngày nghỉ, nhưng việc phát sinh vẫn ghi để được ghi nhận. Ngày cuối tuần không tính là ngày công.
Đơn hoặc hoá đơn bị sai thông tin?
Gửi Tổ thống kê để huỷ hoặc điều chỉnh. Không tự cấp đơn mới đè lên đơn cũ.
Có được dùng AI để soạn tin nhắn, bài viết không?
Được và nên dùng. Ghi lại trong sổ việc là có dùng AI và công cụ nào. Luôn đọc lại trước khi gửi, kiểm tra không vi phạm 6 điều ở Phần 8.